[버핏연구소=이승윤 기자] SK텔레콤(017670)이 AICC(인공지능 기반 고객센터) 개발사 페르소나에이아이(대표이사 유승재)에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올랐다.

SK텔레콤이 AICC 개발사 페르소나에이아이에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올랐다. [사진=SK텔레콤]

AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등을 적용한 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담을 운영한다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하고 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다.

페르소나AI는 자연어처리 엔진을 자체 개발하고 구독형 AICC 서비스를 국내 최초로 도입한 기업으로 AICC 분야 국내 최고 수준의 경쟁력으로 업계에서 주목받고 있다. 자체 개발한 AI 솔루션으로 지난 2021년부터 국내외 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있고 KB금융그룹, 한화손해보험 등 금융권에서 사업을 수행하고 있다.

페르소나AI는 제한된 데이터로도 최적의 성능을 구현하는 경량화된 자연어처리 엔진 기반의 최적화 기술을 활용해 기업고객 맞춤형 AICC 솔루션과 구독형 서비스를 제공하고 있다. 공공기관 및 기업들이 챗GPT를 보안 우려없이 안전하게 활용할 수 있도록 보안성을 강화한 솔루션(KGPT)도 타사와 차별화된 강점이다.

이규식 SK텔레콤 AI Contact사업담당은 “AICC시장이 빠르게 성장하고 있는 가운데 페르소나AI와 같은 우수한 파트너와 함께 할 수 있는 좋은 기회를 얻었다”며 “앞으로 페르소나AI와 공동 상품 출시, 선제적 기술 개발을 통해 AICC시장을 주도하고 컨택센터와 다양한 산업 영역에서 음성 AI를 활용할 수 있도록 생태계를 확장해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

유승재 페르소나AI 대표이사는 “AI기술 선도업체인 SK텔레콤과의 사업 협력을 통해 확대되고 있는 AICC 시장에서 높은 경쟁력을 확보할 수 있을 것이며 나아가 우리나라 AI기술 발전의 쾌거를 더욱 많이 보여드리고 싶다”고 전했다.

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